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Guter Service ist alles

Asterix hatte recht, als er schon vor Jahren feststellte: Die spinnen, die Engländer! Zu diesem Urteil muss man einfach kommen, wenn man sich die Erfahrungen anschaut, die Flugbegleiter der britischen Linie Virgin Atlantic gemacht haben. Gesammelt wurden unter anderem die albernsten und bizarrsten Fragen an Stewards oder Stewardessen. Und offenbar schätzen viele fliegende Engländer nicht die Vorzüge eines druckdichten Passagierraums in 10.000 Meter Höhe. Eine der häufigsten Fragen oder Bitten war nämlich tatsächlich: „Könnten Sie bitte das Fenster öffnen?“

Nun, das bleibt natürlich zu. Zum Glück. Aber auch andere Fragen zeigen, dass das Wissen um die Kunst und Technik des Fliegens eher unterbelichtet ist. So wurde nicht selten gefragt: „Könnten Sie die Motoren ein bisschen herunterdrehen? Die sind so laut.“ Und von ähnlicher Qualität ist: „Kann der Kapitän bitte die Turbulenzen stoppen?“ Nicht alles was wünschenswert ist, ist eben auch machbar.

Aber nicht nur die menschlichen Möglichkeiten an Bord eines Flugzeugs werden offensichtlich überschätzt, auch die Größe und Geräumigkeit des Fluggeräts selber. So mussten die Flugbegleiter öfter hören: „Können Sie mir die Duschen zeigen?“ Eltern von Kleinkindern fragten dagegen nach dem Spielzimmer. Und hungrige Geister gar: „Gibt es ein McDonalds an Bord?“ – Und beim Lesen dieser ziemlich absurden Wünsche und Fragen hat man manchmal doch den Verdacht, dass sich dahinter in Wirklichkeit der typische britische Humor versteckt. Typisch britisch ist jedenfalls die Einschätzung von Carolyne Lyman, Kundenbetreuerin von Virgin Atlantic. Sie betont, dass das Personal sich natürlich bemüht, den bestmöglichen Service anzubieten. „Es gibt aber einige Anfragen, die auch wir ein wenig schwierig finden.“

 

Kategorien:Uncategorized
  1. toldi
    Februar 8, 2011 um 7:59 am

    🙂

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